Гарантия

Доставка, проверка внешнего вида и комплектности

Как перенести доставку на другое время?

В случае, если в оговоренное время Вы не сможете принять заказанную технику, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону
(343) 379-02-02.
Кассир-оформитель перенесёт доставку на более удобное для Вас время. Перенос доставки - бесплатная услуга.

 Если лифт сломался, требуется ли внести доплату за подъём техники на этаж?

Согласно нашим стандартам, технику Вам поднимут до места установки в квартире, которое Вы сами укажите нашим сотрудникам. В этом случае не имеет никакого значения, работает лифт в Вашем доме ли нет. В нашем магазине не существует никаких дополнительных доплат после оформления доставки.

Обязан ли я осмотреть товар?

Это в Ваших интересах.
Мы доставляем товар в заводской упаковке непосредственно со склада.
Сотрудник службы доставки обязан предложить Вам провести осмотр доставленной покупки для выявления косметических дефектов.
При выявлении повреждений или неполной комплектации, Вы вправе отказаться от товара.
При наличии товара на складе Вам будет назначена передоставка.  

Нужно ли хранить упаковку "на всякий случай"?

Упаковка может понадобиться в течение 14 дней после покупки для обмена новой техники. Подробнее об этом в разделе "Обмен без проблем". Хранить упаковку для обращения по случаю неисправностей и осуществления гарантийного ремонта совсем не обязательно. По Вашей просьбе сотрудники службы доставки могут забрать упаковку с собой.

  Установка техники, пробная эксплуатация. Обмен без проблем.

  Установка техники

Мы рекомендуем для установки и подключения сложной бытовой техники и электроники обращаться в Сервисный центр. Только наличие авторизации у организации, оказавшей сервисные услуги, избавит Вас от неприятностей в случае ошибки при установке и подключении техники. В противном случае Вы можете даже лишиться права на бесплатный гарантийный ремонт, а также возможности обмена пришедшего в негодность товара на аналогичный, либо возврата его стоимости. Подробные рекомендации по самостоятельной установке и подключению конкретной техники Вы найдёте в Руководстве по эксплуатации, которое входит в стандартную комплектацию товара в подавляющем большинстве случаев. Обращаем Ваше внимание на возможные риски для Вашего здоровья и имущества при осуществлении самостоятельной установки.

Проверка техники

В соответствии с техническими требованиями производителей, мы рекомендуем производить проверку работоспособности техники по истечение 2 часов (в холодное время 3-6 часов) после доставки товара.
Напоминаем, что включение и проверка техники Вами должны производиться только после внимательного изучения инструкции по эксплуатации.

Для скорейшего решения вопроса по возврату или обмену исправной техники, которая не устроила Вас по любой причине, избегайте потери товарного вида техники во время пробной эксплуатации (царапины, следы продуктов, запах и т.п.)

Холодильник и морозильная камера Включите холодильник в сеть и дайте ему поработать не менее 16 часов. Не загружайте продукты!
Стиральная машина Пробная эксплуатация может быть произведена только после установки. Загрузите бак чистым бельём (2-3 кг). Не засыпайте стиральный порошок! Запустите машину и проведите две пробные стирки на разных программах.
Кухонная плита Пробная эксплуатация может быть произведена только после установки. Включите плиту и проверьте работу горелок, конфорок и духовки на разных режимах.
СВЧ-печь Поставьте внутрь стакан с чистой водой. Произведите кипячение на максимальной мощности (с использованием гриля и конвекции).
Пылесос Проверьте все трубки и насадки. Проверьте работу механизма автоматической смотки шнура. Включите на максимальную мощность. Не пылесосьте! Оцените силу всасывания ладонью.
Другие бытовые приборы Произведите пробное включение и, если это разрешено инструкцией, проверьте работу на различных режимах без использования продуктов и моющих средств.

Обмен без проблем

Что делать если товар не подошёл? Это бывает нечасто, но мы учли подобный случай при разработке стандартов обслуживания и полностью защитили Ваши интересы: - во-первых, наша программа обмена новой техники на другую технику равной или большей стоимости действует 14 дней со дня покупки, а не 7 дней, как указано в Законе о защите прав потребителя. Для наших покупателей мы специально увеличили срок обмена  (новой техникой считается полностью комплектный и исправный товар без дефектов и следов эксплуатации с сохранёнными пломбами и заводской упаковкой). Это более чем достаточный срок для того, чтобы оценить купленный товар и окончательно утвердиться в выборе. Техника, утратившая товарный вид, не может быть обменяна по этой программе
- во-вторых, программа распространяется на ВСЕ товарные группы бытовой техники и электроники, обмен которых разрешён законодательством РФ (исключение составляют товары, отнесённые к предметам личной гигиены: электробритвы, эпиляторы, электрические зубные щётки и т.п.) - в-третьих, процедура обмена новой техники максимально упрощена, мы не требуем с покупателей никаких объяснений.
Для обмена техники по этой программе Вам достаточно заполнить претензию и отправить документ на адрес info-logo@logo.ru. Далее наши специалисты свяжутся с Вами.

Также Вы можете позвонить в претензионный отдел по телефону 8-922-198-64-21.

Скачать бланк претензии.

  Гарантийный и послегарантийный ремонт

Срок гарантии на бесплатный ремонт

На всю технику, представленную в наших магазинах действует бесплатная гарантия до 5-и лет. Точный срок гарантии на бесплатный ремонт в случае поломки указан в карточке товара. Срок гарантии на купленный Вами товар также указан в гарантийном талоне.

 Условия гарантии

Внимательно изучите руководство по эксплуатации. Пожалуйста, придерживайтесь всех рекомендаций производителя по использованию Вашей техники. К сожалению, Вы теряете право на бесплатный ремонт до истечения гарантийного срока, если неисправность была вызвана неправильной эксплуатацией или неквалифицированной установкой. Доверяйте установку, подключение и техническое обслуживание только специалистам. Сохраняйте гарантийный талон. В случае возникновения неисправности до истечения гарантийного срока наши специалисты помогут Вам, в решении вопросов любой сложности. Гарантийный ремонт техники, приобретенной в интернет-магазине logo.ru, проводится высококвалифицированным механиком только в авторизованных сервисных центрах Производителя. 

Для обмена/возврата техники ненадлежащего качества Вам необходимо заполнить претензию и отправить документ на адрес info-logo@logo.ru.

Скачать бланк претензии.